Algemene voorwaarden en Algemene voorwaarden voor toeristische diensten
Algemene voorwaarden met klanteninformatie
1. toepassingsgebied
2. aanbestedingen en bestekken
3. orderprocedure en sluiting van het contract
4. prijzen en verzendkosten
5. levering, beschikbaarheid van goederen
6. betalingsmodaliteiten
7. eigendomsvoorbehoud
8 Garantie voor materiaaldefecten en garantie
9. aansprakelijkheid
10. opslag van de contracttekst
11. slotbepalingen
1. toepassingsgebied
1.1. Voor de zakelijke relatie tussen Kulturbüro Gronau GmbH, bedrijfsleider Thomas Albers, Bahnhofstraße 43, 48599 Gronau (hierna te noemen “Verkoper”) en de klant (hierna te noemen “Klant”) gelden uitsluitend de volgende Algemene Voorwaarden in de op het moment van bestelling geldige versie.
1.2. U kunt onze klantendienst in de toeristische informatie bereiken voor vragen, klachten en reclamaties onder het telefoonnummer 02562 99006 en per e-mail onder info@stadtmarketing-gronau.de.
1.3. Een consument in de zin van deze Algemene Voorwaarden is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat met een doel dat overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegeschreven (§ 13 BGB).
1.4. Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet aanvaard, tenzij de verkoper uitdrukkelijk instemt met de geldigheid ervan.
2. aanbestedingen en bestekken
De presentatie van de producten in de online winkel vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Beschrijvingen van diensten in catalogi en op de websites van de verkoper hebben niet het karakter van een verzekering of garantie.
Alle aanbiedingen zijn geldig “zolang de voorraad strekt”, tenzij anders vermeld bij de producten. Fouten en omissies uitgezonderd.
3. orderprocedure en sluiting van het contract
3.1. De klant kan vrijblijvend producten uit het assortiment van de verkoper kiezen en deze via de knop “Winkelen” in een zogeheten winkelwagen verzamelen. Binnen de winkelwagen kan de productselectie worden gewijzigd, bijv. verwijderd. Vervolgens kan de klant overgaan tot de voltooiing van het bestelproces in de winkelwagen door te klikken op de knop “Verdergaan naar kassa”.
3.2. Door op de knop “bestelling met betalingsverplichting” te klikken, dient de klant een bindend verzoek in om de goederen in de winkelwagen te kopen. Alvorens de bestelling te verzenden, kan de klant de gegevens op elk moment wijzigen en bekijken en de browserfunctie “terug” gebruiken om terug te keren naar het winkelwagentje of het bestelproces helemaal afbreken. Verplichte informatie is gemarkeerd met een asterisk (*).
3.3. De verkoper stuurt de klant vervolgens een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, waarin de bestelling van de klant nogmaals wordt vermeld en die de klant kan afdrukken met de functie “Afdrukken” (orderbevestiging). De automatische ontvangstbevestiging documenteert enkel dat de bestelling van de klant door de verkoper is ontvangen en houdt geen aanvaarding van de aanvraag in. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de verkoper het bestelde product binnen 2 dagen aan de klant heeft verzonden of overhandigd, dan wel binnen 2 dagen de verzending aan de klant heeft bevestigd met een tweede e-mail, uitdrukkelijke orderbevestiging of toezending van de factuur.
3.4. Indien de verkoper vooruitbetaling toestaat, wordt de overeenkomst gesloten met het verstrekken van de bankgegevens en het verzoek om betaling. Indien de betaling niet binnen 10 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging door de verkoper is ontvangen, trekt de verkoper zich terug uit de overeenkomst met als gevolg dat de order ongeldig is en de verkoper niet verplicht is tot levering. De bestelling wordt dan zonder verdere gevolgen voor koper en verkoper afgehandeld. Een reservatie van het artikel met voorafbetaling gebeurt dus maximum voor 10 kalenderdagen.
4. prijzen en verzendkosten
4.1. Alle op de website van de Verkoper vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke belasting over de toegevoegde waarde.
4.2. Bovenop de vermelde prijzen rekent de verkoper verzendingskosten aan voor de levering. De verzendkosten zullen duidelijk aan de koper worden meegedeeld op een aparte informatiepagina en tijdens het bestelproces.
5. levering, beschikbaarheid van goederen
5.1. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, geschiedt de levering na ontvangst van het factuurbedrag.
5.2. Indien de levering van de goederen ondanks drie leveringspogingen door toedoen van de koper mislukt, kan de verkoper zich uit de overeenkomst terugtrekken. Eventuele betalingen zullen onverwijld aan de klant worden terugbetaald.
5.3. Indien het bestelde product niet beschikbaar is omdat de verkoper dit product buiten zijn schuld niet van zijn leverancier krijgt, kan de verkoper zich uit de overeenkomst terugtrekken. In dat geval zal de verkoper de klant onmiddellijk op de hoogte brengen en, indien nodig, de levering van een vergelijkbaar product voorstellen. Indien geen vergelijkbaar product beschikbaar is of indien de klant niet wenst dat een vergelijkbaar product wordt geleverd, zal de verkoper de klant onmiddellijk de reeds betaalde tegenprestatie terugbetalen.
5.4. Klanten worden geïnformeerd over levertijden en leveringsbeperkingen (bv. beperking van levering aan bepaalde landen) op een afzonderlijke informatiepagina of in de respectieve productbeschrijving.
6. betalingsmodaliteiten
6.1. De klant kan een keuze maken uit de beschikbare betaalwijzen in het kader van en voor het afsluiten van het bestelproces. De klanten worden op een aparte informatiepagina geïnformeerd over de beschikbare betaalmiddelen.
6.2. Indien betaling per factuur mogelijk is, dient betaling te geschieden binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen en de factuur. Voor alle andere betalingswijzen moet de betaling zonder aftrek vooraf geschieden.
6.3. Indien derde partijen belast zijn met de betalingsverwerking, bv. Paypal. hun algemene voorwaarden zijn van toepassing.
6.4. Indien de vervaldatum voor betaling is vastgesteld volgens de kalender, is de klant reeds in gebreke door het missen van de termijn. In dat geval is de klant de wettelijke vertragingsrente verschuldigd.
6.5. De verplichting van de klant om moratoire interesten te betalen, sluit niet uit dat de verkoper verdere vorderingen wegens door het verzuim veroorzaakte schade kan instellen.
6.6. De klant heeft slechts recht op schuldvergelijking indien zijn tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld of door de verkoper zijn erkend. De klant kan een retentierecht slechts uitoefenen voor zover de vorderingen uit dezelfde contractuele verhouding voortvloeien.
7. eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling is ontvangen.
8 Garantie voor materiaaldefecten en garantie
8.1. De garantie wordt bepaald volgens de wettelijke voorschriften.
8.2. Voor de door de verkoper geleverde goederen bestaat slechts garantie indien deze uitdrukkelijk is gegeven. De klanten zullen op de hoogte worden gebracht van de garantievoorwaarden alvorens het orderproces te starten.
9. aansprakelijkheid
9.1. De volgende uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid zijn van toepassing op de aansprakelijkheid van de Verkoper voor schade, ongeacht de andere wettelijke vereisten voor vorderingen.
9.2. De Verkoper is onbeperkt aansprakelijk voor zover de oorzaak van de schade berust op opzet of grove nalatigheid.
9.3. Voorts is de verkoper aansprakelijk voor de licht nalatige niet-nakoming van wezenlijke verplichtingen, waarvan de niet-nakoming de verwezenlijking van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, of voor de niet-nakoming van verplichtingen waarvan de nakoming in de eerste plaats de goede uitvoering van de overeenkomst mogelijk maakt en op de nakoming waarvan de klant regelmatig vertrouwt. In dat geval is de verkoper echter alleen aansprakelijk voor de voor het contract typische, te voorziene schade. De Verkoper is niet aansprakelijk voor de licht nalatige schending van andere verplichtingen dan die welke in de vorige zinnen zijn vermeld.
9.4. Bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, voor een gebrek na het ingaan van een garantie voor de kwaliteit van het product en in geval van bedrieglijk verzwegen gebreken. De aansprakelijkheid volgens de productaansprakelijkheidswetgeving blijft onverlet.
9.5. Voor zover de aansprakelijkheid van de Verkoper is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten.
10. opslag van de contracttekst
10.1. De klant kan de tekst van het contract afdrukken voordat hij de bestelling bij de verkoper indient, door in de laatste stap van de bestelling de afdrukfunctie van zijn browser te gebruiken.
10.2. De verkoper stuurt de klant ook een orderbevestiging met alle ordergegevens naar het door hem opgegeven e-mailadres. Met de orderbevestiging, uiterlijk echter bij de levering van de goederen, ontvangt de klant verder een exemplaar van de AGB, samen met de herroepingsinstructie en de verwijzingen naar de verzendkosten, alsmede de leverings- en betalingsvoorwaarden. Als u zich in onze winkel hebt geregistreerd, kunt u uw bestellingen bekijken in uw profielruimte. Bovendien slaan wij de tekst van het contract op, maar maken wij die niet toegankelijk op het internet.
11. slotbepalingen
11.1. De plaats van bevoegdheid en uitvoering is de maatschappelijke zetel van de Verkoper indien de Klant een handelaar, een rechtspersoon van publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds is.
11.2. De contractuele taal is Duits.
11.3. Platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting (OS) voor consumenten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken.
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR TOERISTISCHE DIENSTEN (AGB-T)
- Toepassingsgebied van de GTC-T
1. 1 Deze Algemene Voorwaarden voor toeristische diensten (AV-T) zijn van toepassing op alle toeristische diensten geadverteerd, bemiddeld of aangeboden als een dienstverlener door Kulturbüro Gronau GmbH (hierna: Kulturbüro), voor zover deze niet louter accommodatie diensten zijn.
1.2 Indien nadere voorwaarden van de Kulturbüro van toepassing zijn op individuele diensten (bijvoorbeeld indien de diensten deel uitmaken van een pakketreis en de Kulturbüro ook optreedt als reisorganisator), prevaleren de meer specifieke contractuele voorwaarden (bijvoorbeeld de Algemene Reisvoorwaarden van de Kulturbüro).
1. 3 Sommige toeristische diensten die door het Cultureel Bureau worden geadverteerd, kunnen niet via het Cultureel Bureau worden geboekt. Deze worden apart gemarkeerd door de Kulturbüro (bijv. in de dienstbeschrijving onder het kopje “Organisator”). In deze gevallen is het Cultureel Bureau dus noch de contractuele partner, noch de leverancier van de toeristische dienst. Dit geldt onder andere, maar niet uitsluitend, voor: Ballonvaarten via Ballooning Adventure en het regelen van hotelkamers en vakantieappartementen/huizen.
In deze gevallen kan een contract voor het leveren van toeristische diensten alleen rechtstreeks worden afgesloten tussen de klant en de betreffende dienstverlener (hierna de “partner” genoemd). In dit geval zijn de diensten van de Kulturbüro beperkt tot het louter verstrekken van informatie (bijvoorbeeld prijzen en details van diensten). Deze zijn niet bindend voor de partner. Een agentuurovereenkomst met de klant komt in dit verband niet tot stand, tenzij dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen. Het Cultureel Bureau is niet gemachtigd om namens de partners intentieverklaringen af te leggen of deze te aanvaarden. Indien de Kulturbüro alleen reclame maakt voor dergelijke diensten van derden, zijn alleen de paragrafen 7.3 en 8 van de volgende bepalingen van toepassing.
1.4 Voor zover het Cultureel Bureau niet slechts reclame maakt voor de toeristische diensten in de zin van artikel 1.3, is het Cultureel Bureau zelf de contractuele partner en dienstverlener. Dit is vooral het geval als het cultureel bureau zelf wordt genoemd in de dienstbeschrijving onder “Organisator”. Als de Kulturbüro zelf de dienstverlener is, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
- Sluiting van het contract / inhoud van het contract (toeristische diensten)
2.1 Met een boekingsopdracht doet de klant een bindend aanbod aan de dienstverlener om het contract te sluiten.
2.2 De overeenkomst komt tot stand na bevestiging door de Kulturbüro. De bevestiging kan ook plaatsvinden door overtuigend gedrag (impliciet). Als het aanbod werd ingediend via elektronische handelstransacties (bijv. per fax, e-mail of webshop), zal er een elektronische ontvangstbevestiging worden verzonden als gevolg van een wettelijke verplichting (indien van toepassing, afzonderlijk). Een eenvoudige ontvangstbevestiging of louter stilzwijgen is geen verklaring van aanvaarding.
2. 3 De inhoud van de overeenkomst is de dienstbeschrijving van de Kulturbüro, die is afgedrukt in de respectievelijke actuele brochure van de Kulturbüro of gepubliceerd op de website van de Kulturbüro, waarnaar de klant verwijst in het aanbod.
2.4 Indien de inhoud van de aanvaardingsverklaring van de contractpartner afwijkt van de inhoud van het aanbod, geldt dit als een nieuw aanbod. Het contract wordt gesloten op basis van dit nieuwe aanbod, op voorwaarde dat de wijziging werd vermeld in de verklaring van aanvaarding en de klant zijn aanvaarding binnen de 10 dagen kenbaar maakt door middel van een uitdrukkelijke verklaring (aan de partner of het cultureel kantoor) of een voorschot.
- Prijzen / Betalingsvoorwaarden / Recht om nakoming te weigeren
3.1 Tenzij afzonderlijk anders is overeengekomen, gelden de in de dienstbeschrijving vermelde prijzen. Entreegelden, vervoerskosten, toeristenbelasting, horecakosten, kosten voor museumrondleidingen en rondleidingen binnen andere bezienswaardigheden en stadsplattegronden en brochures zijn alleen bij de overeengekomen prijs inbegrepen als dit deel uitmaakt van de servicebeschrijving of uitdrukkelijk is overeengekomen.
3. 2 Volledige betaling dient te geschieden onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst.
3.3 Betaling kan plaatsvinden door overschrijving op een van de rekeningen van Kulturbüro Gronau GmbH (Volksbank Gronau, IBAN: DE55 4016 4024 0122 945 601, BIC: GENODEM1GRN of Sparkasse Westmünsterland, IBAN: DE83 4015 4530 0000 0283 40, BIC: WELADE 3W XXX) of bij de Touristinfo Gronau contant of met een EC- of creditcard. Als je boekt via de online shop, kun je betalen met creditcard of Paypal. Bij betaling via derde partijen (zoals PayPal) zijn hun algemene voorwaarden van toepassing.
3.4 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, heeft de klant slechts recht op de levering van diensten indien hij de overeengekomen vergoeding voorafgaand aan de levering van diensten volledig heeft betaald. Anders heeft het Kulturbüro het recht om de uitvoering te weigeren.
- Tijd van uitvoering / duur / vertraging
4.1 Als er een specifieke tijd is afgesproken voor de start van de service, moet de klant tijdig voor de start van de toeristische service(s) op het aangegeven ontmoetingspunt zijn. Als de klant vertraagd is, moet hij het cultureel bureau onmiddellijk op de hoogte brengen met vermelding van zijn verwachte aankomsttijd. In het geval van een niet onaanzienlijke vertraging kan het cultureel bureau of de reisleider beginnen met het verlenen van de dienst (bijv. rondleiding) zonder de klant en/of de klant uitsluiten van deelname aan de dienst als de wachttijd onredelijk is voor het cultureel bureau of de reisleider of de andere deelnemers. Dit is in ieder geval het geval bij een vertraging van meer dan 15 minuten.
4.2 De Kulturbüro zal zich inspannen de overeengekomen diensten tijdig te beginnen en te voltooien. De informatie over de duur van een dienst (bijvoorbeeld een rondleiding) is bij benadering. De werkelijke duur, begin- en einddatum kunnen hier iets van afwijken. Indien een dienst door toedoen van de Kulturbüro later aanvangt dan aangegeven, heeft dit geen invloed op de duur van de dienstverlening. Indien de Kulturbüro de dienst tot 15 minuten na de overeengekomen/vermelde tijd aanvangt, wordt dit geacht in overeenstemming met de overeenkomst te zijn, mits de totale duur van de dienst hierdoor niet wordt verkort.
- Terugtrekking (annulering) / beëindiging
5. 1 Kosteloos annuleren van tickets wordt niet aangeboden. De tickets zijn echter wel overdraagbaar en kunnen dus worden doorgegeven als je verhinderd bent.
5.2 De klant kan door de reisleiding of door het cultureel bureau uitgesloten worden van de tour als zijn gedrag (bijvoorbeeld door overmatig drankgebruik) de tour aanzienlijk belemmert of verstoort of zijn veiligheid, de veiligheid van andere deelnemers of de reisleiding in gevaar brengt.
5.3 Indien de klant wordt uitgesloten van de tour om de redenen genoemd in 4.1 en 5.3 of indien de tour aanzienlijk wordt ingekort voor de klant, blijft de aanspraak van de Kulturbüro op vergoeding onverminderd van kracht. Hetzelfde geldt als de klant niet op het ontmoetingspunt verschijnt (no show) of zijn vertraging niet tijdig meldt.
- Rondleidingen / rondleidingen georganiseerd door het cultureel bureau
Een specifiek persoon als reisleider is niet verschuldigd, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Als er een specifieke persoon is afgesproken als reisbegeleider, kan het Cultureel Bureau deze persoon toch vervangen door een even geschikte persoon als de afgesproken reisbegeleider verhinderd is (bijvoorbeeld door ziekte).
- Beperking / uitsluiting van aansprakelijkheid
7.1 De Kulturbüro is aansprakelijk voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid veroorzaakt door plichtsverzuim van de Kulturbüro en voor andere schade veroorzaakt door grove nalatigheid van de Kulturbüro. Plichtsverzuim door een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de Kulturbüro staat gelijk aan plichtsverzuim door de Kulturbüro zelf.
7.2 In alle andere opzichten is de Kulturbüro niet aansprakelijk, tenzij aansprakelijkheid dwingend is op grond van wettelijke bepalingen of in geval van schending van verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de contractuele partner regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen (zogenaamde kardinale verplichtingen).
7.3 Indien de Kulturbüro slechts reclame maakt voor diensten van derden of advies en informatie verstrekt, is de Kulturbüro niet aansprakelijk – tenzij een speciale informatie-overeenkomst is gesloten – voor de volledigheid en juistheid van deze informatie, maar alleen voor de juiste selectie van de informatiebronnen en de juiste toezending aan de klant. De Kulturbüro is niet aansprakelijk voor de totstandkoming van het contract met de partner of voor de aard, omvang en kwaliteit van de door de partner geleverde diensten of voor eventuele gebreken of schade die hierdoor worden veroorzaakt.
- Rechtskeuze
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing op alle geschillen in verband met de agentuurdiensten van de Kulturbüro of de diensten van de Kulturbüro als dienstverlener, voor zover dit niet in strijd is met dwingende wettelijke bepalingen of niet-verplichte overeenkomsten.
Cultureel Bureau Gronau GmbH
Stationsweg 43
48599 Gronau
Plaatselijk gerechtshof Coesfeld
Algemeen directeur: Thomas Albers
Voorzitster van de Raad van Commissarissen: Marita Wagner
Telefoon: +49 (0) 2562 71870
info@kulturbuero-gronau.de
